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Política de calidad

Política de calidad

ISEEC tiene por objeto la mejora continua de los procesos identificados y en definitiva de todo el Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de cumplir con los planteamientos de máxima satisfacción de nuestros clientes, usuarios y colaboradores para el “servicios de formación en idiomas y de nuestras actividades como centro examinador oficial de Cambridge”, dentro de la norma internacional UNE-EN-ISO 9001:2015, sobre la base de valores definidos en la misión, visión y valores de la organización.

La dirección establece para la organización esta política de calidad señalando sus prioridades como:

  • La plena satisfacción de nuestros clientes y alumnos como máxima prioridad
  • Obligatoriedad del riguroso cumplimiento de la documentación del Sistema de Gestión de Calidad y la mejora continua del mismo.
  • Concienciación y motivación del personal sobre la importancia de la implantación y desarrollo de un Sistema de la Calidad y cumplimiento de los requisitos y expectativas del cliente/usuario.
  • Vigilar el cumplimiento escrupuloso de la legalidad vigente en el marco de las actividades desarrolladas por la organización, así como otros requisitos aplicables
  • Conseguir la plena satisfacción de nuestros clientes/usuarios proponiendo soluciones de valor y anticipando sus necesidades, fomentando una comunicación fluida y constante.
  • Difundir los Objetivos de Calidad definidos y los principios asociados a una cultura de la Calidad a toda la organización.
  • Implicar a nuestros proveedores/colaboradores en el compromiso de la calidad con el fin de conseguir una mejora común de todas partes implicadas.
  • La implicación de todos los empleados, unido al total apoyo de la Dirección, es indispensable para los objetivos establecidos.
  • La mejora de la calidad del servicio, de la gestión, de los procesos de la organización y del Sistema.

 

Con la finalidad de desplegar dichos objetivos estratégicos y de calidad, se apuesta por la consolidación de un Sistema de Gestión basado en la Gestión por procesos.

Cada cual, en el ámbito de sus actividades cotidianas conoce el impacto de las mismas en el resultado del servicio prestado y, se compromete a contribuir de una forma activa y positiva en el cumplimiento de las condiciones pactadas, y en su mejora continua, de acuerdo con las pautas marcadas desde la jefatura de servicio.

Con el fin de que estas directrices puedan cumplirse, se proporcionarán los recursos humanos y técnicos necesarios, y se asume el compromiso de realizar el seguimiento, medición y análisis de los procesos implicados en el Sistema mediante la definición de objetivos y otras herramientas de mejora del Sistema. Así mismo, se implantarán las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Esta política es accesible al personal y a las partes interesadas.

 

01/12/2017

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